Masalah dan Solusi seputar Kode eBilling

Masalah dan Solusi seputar Kode eBilling
atau
Berikut ini Tanya Jawab seputar Kode eBilling

LINK AKTIVASI TIDAK DITERIMA
Tidak menerima link aktivasi setelah proses registrasi
Penting -> Link aktivasi berlaku 3 hari sejak pendaftaran

Penyebab:
Email dari e-billing masuk ke folder spam/junk mail
User memasukkan alamat email yang tidak valid

Solusi:
Cek folder spam atau junk mail
Hubungi call center e-billing untuk penggantian alamat email dan pengiriman ulang link aktivasi dalam jangka waktu 3 hari sejak pendaftaran
Jika sudah lewat 3 hari sejak pendaftaran masih belum menerima email aktivasi maka registrasi ulang dapat dilakukan

LINK AKTIVASI BERMASALAH
Link aktivasi tidak dapat digunakan untuk aktivasi akun

Penyebab:
Link aktivasi tidak digunakan untuk melakukan aktivasi dalam jangka waktu 3 hari (3x24 jam) sejak pendaftaran

Solusi:
Lakukan registrasi ulang untuk dapat menggunakan e-billing

LINK AKTIVASI BERMASALAH
Muncul pesan data tidak ditemukan saat klik link aktivasi

Penyebab:
User sudah melakukan aktivasi dan melakukan klik ulang link aktivasi

Solusi:
User dapat langsung login ke sistem dengan NPWP dan PIN yang sudah dikirimkan

UBAH ALAMAT EMAIL
Ubah alamat email data pendaftaran e-billing

Penyebab:
Alamat email yang didaftarkan sudah tidak aktif, tidak bisa diakses, atau tidak dapat lagi digunakan.

Solusi:
Jika belum melakukan aktivasi, WP dapat menghubungi call center e-billing untuk penggantian langsung (jangka waktu 3 hari sejak pendaftaran)

Jika sudah melakukan aktivasi, WP harus lapor ke KPP terdaftar untuk permohonan penggantian data email di e-billing

DATA REGISTRASI
WP merasa belum pernah registrasi e-billing namun ternyata data pendaftaran sudah ada dan sudah di-aktivasi

Penyebab:
NPWP didaftarkan oleh orang lain (konsultan, petugas Bank, pegawai yang sudah resign, dll)

Solusi:
Untuk mengubah data pendaftaran dapat dilakukan dengan melapor pada AR di KPP terdaftar untuk permohonan penggantian data pendaftaran di e-billing

LOGIN TIDAK BERHASIL
Muncul pesan login tidak berhasil

Penyebab:
User salah memasukkan NPWP dan PIN

Solusi:
Pastikan NPWP dan PIN sudah diisi dengan benar
NPWP diisi 15 digit angka tanpa tanda baca
PIN sesuai dengan PIN terakhir yang dikirimkan ke alamat email

LUPA PIN
PIN tidak dapat digunakan untuk login

Penyebab:
User lupa dengan PIN terakhir yang digunakan

Solusi:
Klik lupa PIN pada halaman login
Masukkan NPWP dan email yang sudah didaftarkan untuk mendapatkan PIN yang baru